網(wǎng)站設(shè)計(jì)師在確定潛在客戶時(shí)，請(qǐng)謹(jǐn)記客戶并不是客戶，你也不是客戶。盡管一個(gè)客戶的管理團(tuán)隊(duì)通常表現(xiàn)得對(duì)方案十分有興趣并試圖影響相關(guān)的決策，但是開(kāi)發(fā)者要注意，客戶并不會(huì)一天在電腦前坐好幾個(gè)小時(shí)，除非程序是專門為他們開(kāi)發(fā)的的客戶。想要更好的進(jìn)行網(wǎng)站設(shè)計(jì)，更好的符合客戶的要求，金華微網(wǎng)站開(kāi)發(fā)的工程師們認(rèn)為首先要了解客戶。這條建議你可能聽(tīng)了成千上萬(wàn)次，事實(shí)上也確實(shí)如此。了解客戶是問(wèn)題的關(guān)鍵。但是，大多數(shù)的程序開(kāi)發(fā)者都不能創(chuàng)造出一種很好的客戶體驗(yàn)。正如一位前輩所說(shuō)的那樣：開(kāi)發(fā)人員偏好復(fù)雜的東西，他們喜歡探索事物運(yùn)作的過(guò)程。

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我們需要先確定我們的潛在客戶，確定潛在客戶有很多種技巧，例如客戶調(diào)查、企業(yè)利益相關(guān)者的會(huì)談，以及影子觀察法。這種形式的調(diào)查可以告訴你普通客戶對(duì)系統(tǒng)及電腦了解多少。影子觀察法的形式的調(diào)查可以告訴你普通客戶對(duì)系統(tǒng)及電腦了解多少。影子觀察法可以提供更多細(xì)節(jié)上的信息，如客戶是如何執(zhí)行任務(wù)、會(huì)犯何種錯(cuò)誤等。這種方法之所以稱為影子是因?yàn)橛^察者像影子一樣，觀察并記錄著客戶的每一步操作。

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如果你不能接觸真正的客戶，不管是因?yàn)闆](méi)有許可還是因?yàn)槟阍O(shè)計(jì)的是一個(gè)開(kāi)放性的程序——你可以使用人物角色這個(gè)工具。人物角色代表一位真正的客戶，包括了他的習(xí)慣、目標(biāo)和動(dòng)機(jī)。因?yàn)檫@些相關(guān)的客戶信息往往是通過(guò)商業(yè)分析得到的，你可以利用分析結(jié)果去創(chuàng)造一個(gè)角色。無(wú)論你的客戶是誰(shuí)，有一件事情是確定的，在大多數(shù)情況下，你必須考慮新老客戶。新客戶應(yīng)該能夠盡快學(xué)會(huì)使用，而專家型的老客戶需要的是高效率地完成任務(wù)。如果你不任務(wù)分析可以幫助你確定客戶在工作中運(yùn)用程序執(zhí)行了什么任務(wù)，是如何完成的，耗費(fèi)了多長(zhǎng)時(shí)間以及犯了什么錯(cuò)誤。有時(shí)候客戶可能正要使用一種老版本的應(yīng)用程序，而你恰恰正要設(shè)計(jì)一種新的版本去替代它。好好利用這個(gè)機(jī)會(huì)觀察一下客戶是如何使用的，了解他們的任務(wù)和其中遇到的挑戰(zhàn)，這將會(huì)簡(jiǎn)化你的工作。