缺乏人際交往技巧又沒有耐性，使網(wǎng)站設(shè)計(jì)師與客戶的交流變成了一場商業(yè)災(zāi)難。很多人可能不相信這些事情對于自由網(wǎng)站設(shè)計(jì)師的聲譽(yù)具有徹底的破壞力，我們有理由對此表示擔(dān)憂。金華微信平臺的調(diào)查顯示越來越多的成年人會在社交媒體上與他人分享他們的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)，而同時(shí)越發(fā)不太可能直接對提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的公司發(fā)出警告——這一客戶習(xí)慣的改變將客戶體驗(yàn)的影響擴(kuò)大化了，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了任何一單網(wǎng)站項(xiàng)目的交易所產(chǎn)生的影響。

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最近一個(gè)現(xiàn)實(shí)的例子就擺在我的面前。那天我們公司的網(wǎng)站接入突然斷開了，在一陣混亂之后，我們重啟了系統(tǒng)、路由器和調(diào)制解調(diào)器，最后確定問題不是出在我們這邊，而是我們的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商。突然，我們意識到，我們手邊沒有電話簿，又不能上網(wǎng)，也找不到發(fā)票，我們都是通過電子郵件接收網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的發(fā)票，這樣可以盡量實(shí)現(xiàn)無紙化辦公，我們在辦公室里的任何地方都找不到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商的電話號碼，根本沒辦法聯(lián)系他們。經(jīng)過漫長的令人沮喪的一個(gè)小時(shí)之后，我們終于又可以上網(wǎng)了，這時(shí)我們都?xì)獾每烀盁熈?。這個(gè)時(shí)候我們會不會聯(lián)系我們網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商詢問究竟出了什么問題呢？

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考慮到消費(fèi)者的這一傾向，可以假設(shè)我們這些自由職業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)師的客戶也具備同樣的傾向，這就使得客戶體驗(yàn)的影響在體驗(yàn)結(jié)束很長一段時(shí)候之后都會一直存在。這使得對這種影響的控制顯得非常關(guān)鍵，無論影響是正面還是負(fù)面的。這對于在設(shè)計(jì)和開發(fā)的海洋里沉沉浮浮的自由職業(yè)者尤為重要。在這片大海里，在競爭某個(gè)業(yè)務(wù)的時(shí)候，即使是我們當(dāng)中最好的自由網(wǎng)站設(shè)計(jì)師，與工作室這些鯊魚比起來，也顯得極為渺小。如果客戶在我們這里的體驗(yàn)不好，并且開始大肆宣揚(yáng)的時(shí)候，我們與那些大鯊魚相比，根本沒有足夠的資源和精力在浩如煙海的社交網(wǎng)絡(luò)媒體上找到這些評論，并一一對它作出解釋和修改。而大公司有更多的時(shí)間，工具和人力資源去搜索社交網(wǎng)絡(luò)媒體上提到他們公司的投訴，并對其進(jìn)行糾正。由此可以看出，網(wǎng)站設(shè)計(jì)師們重視顧客服務(wù)是很有必要的。

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