很多設(shè)計(jì)師似乎都在談?wù)撚脩趔w驗(yàn)，我們本應(yīng)愉悅我們的用戶，甚至使用魔法以便讓他們愛上我們的網(wǎng)站、應(yīng)用和新產(chǎn)品。然而，用戶體驗(yàn)是個(gè)很模糊的概念，所以常常為許多人所誤用。此外，許多設(shè)計(jì)師似乎都堅(jiān)定不移地相信他們能夠?yàn)槠洚a(chǎn)品創(chuàng)造出絕佳的用戶體驗(yàn)。然而，用戶體驗(yàn)不只是取決于產(chǎn)品是如何設(shè)計(jì)的，還涉及其他方面。金華微信平臺的設(shè)計(jì)師們將在下文解釋為什么用戶體驗(yàn)無法被設(shè)計(jì)。

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下面我們先來看看大家對用戶體驗(yàn)的不同定義吧，最近訪問了某個(gè)設(shè)計(jì)公司設(shè)計(jì)的網(wǎng)站，其作品看起來很好、很優(yōu)雅，而且這家公司的作品好幾次被展覽出來。我相信它的產(chǎn)品確實(shí)質(zhì)量可靠，但在用戶體驗(yàn)方面，此公司仿佛在說，用戶體驗(yàn)和信息架構(gòu)是一回事：網(wǎng)站結(jié)構(gòu)圖和線框圖也是一回事。這說不上完全錯(cuò)誤，但卻把用戶體驗(yàn)的范圍縮小了。這種認(rèn)知或許不是我們行業(yè)里的典型，但它表明人們對用戶體驗(yàn)有不同的認(rèn)知，有時(shí)候甚至可以用來描述可用性。用戶體驗(yàn)不僅是人機(jī)對話、可用性，盡管可用性或許是形成用戶體驗(yàn)的最重要因素。有研究表明，人們對用戶體驗(yàn)的理解各有不同，不過，大家似乎一致同意用戶體驗(yàn)在人機(jī)互動(dòng)方法方面比傳統(tǒng)的HCI更廣泛。HCI注重的是問題解決、最終目標(biāo)和成就，而用戶體驗(yàn)則不止于此。用戶體驗(yàn)也考慮其他因素，比如情感的、享樂的、審美的、影響的和實(shí)驗(yàn)性的因素。可用性大致來說是可以衡量的，但用戶體驗(yàn)里的許多方面要衡量起來則不是那么容易。

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在這幾種已經(jīng)提出的用戶體驗(yàn)?zāi)Ｊ街?，有些是基于Hassen模型，這個(gè)模型假設(shè)每個(gè)用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)都會(huì)對其有某種屬性期待。我們接下來也會(huì)看到，這些屬性期待根據(jù)不同用戶各有不同。用戶體驗(yàn)就是用戶在使用產(chǎn)品時(shí)產(chǎn)生的。對各種特性的反應(yīng)結(jié)果，這些屬性可以歸為四大類：可操作性、身份認(rèn)同性、刺激性和啟發(fā)性，也可以把這四類納入兩個(gè)大范疇，即實(shí)用性和娛樂性。實(shí)用性特征和產(chǎn)品的實(shí)際應(yīng)用與功能相關(guān)：娛樂性則與用戶的健康心態(tài)有關(guān)。理解這兩者間的區(qū)別有利于我們理解如何參照用戶體驗(yàn)來設(shè)計(jì)產(chǎn)品，而正是這種區(qū)分解釋了為什么用戶體驗(yàn)本身無法被設(shè)計(jì)。

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