企業(yè)微信會話存檔

為保障客戶服務(wù)質(zhì)量、提高內(nèi)部協(xié)作效率和監(jiān)管合規(guī)等原因，企業(yè)微信提供會話內(nèi)容存檔功能，滿足企業(yè)的外部監(jiān)管合規(guī)和內(nèi)部管理需求。企業(yè)可查看員工與客戶的微信聊天內(nèi)容從而提升服務(wù)質(zhì)量。

此功能為收費功能，需要購買才能開通使用。

價格：500元/員工賬號?可按需購買，20個起售。聯(lián)系在線客服了解詳情。

使用場景：

避免業(yè)務(wù)風險? ? 100%? ? ? ? ?報價信息記錄/防止員工飛單/出現(xiàn)糾紛可追溯/技術(shù)資料防止泄密

分析服務(wù)質(zhì)量? ? 75%? ? ? ? ? ?話術(shù)規(guī)范/工作量/服務(wù)及時性/輸出匯總報表/通過分析提升復購率

會話合規(guī)審計? ? 15%? ? ? ? ? ?金融防止夸大收益/醫(yī)藥防止夸大療效（特定行業(yè)）

聊天內(nèi)容展示? ? 15%? ? ? ? ? ?歷史聊天記錄顯示在側(cè)邊欄/聚合多人聊天記錄/拉群相關(guān)人員協(xié)作

支持獲取工作溝通內(nèi)容：

l 企業(yè)可設(shè)置合規(guī)存檔的員工范圍，按需購買。

l 經(jīng)告知員工后，企業(yè)可獲取開啟范圍內(nèi)員工的工作溝通內(nèi)容。

l 經(jīng)外部聯(lián)系人同意后，企業(yè)可獲取外部聯(lián)系人與開啟范圍內(nèi)員工的會話內(nèi)容。

可存檔消息類型

文本，圖片，文件（包括視頻文件等），語音消息，撤回消息

不可存檔消息類型

語音/視頻電話，管理員可以設(shè)置禁止員工語音/視頻通話

經(jīng)告知員工，企業(yè)可獲取開啟范圍內(nèi)員工的工作溝通內(nèi)容。經(jīng)外部聯(lián)系人同意后，企業(yè)可獲取外部聯(lián)系人與開啟范圍內(nèi)員工的會話存檔。員工與內(nèi)外部單聊、群聊的記錄內(nèi)容合規(guī)存檔，包括消息、圖片、附件等形式，支持下載導出。

會話分析-風險趨勢，情感分析

統(tǒng)計敏感詞觸發(fā)記錄的數(shù)量及被觸發(fā)次數(shù)最多的排名前五的敏感詞。目前能夠支持對政治、色情、辱罵/低俗、暴恐/毒品、廣告/灌水、迷信/邪教、其他違法、綜合等8大類敏感信息的識別

統(tǒng)計成員正面和負面的會話情感情況，并以列表的形式展示正面/負面會話的明細